Cansado de CSAT que te entrega nota, mas não o motivo por trás da nota? Nós também! Por isso, acabamos de disponibilizar mais um template de pesquisa: o CSAT conversacional. É o CSAT que todos conhecem, seguido de uma rápida pesquisa qualitativa para entender o que motivou a nota.
Enquanto o NPS serve para medir o quanto uma pessoa recomenda um produto ou serviço para seus amigos, o CSAT mede o quanto a pessoa está satisfeita após interagir com seu produto ou serviço (ficou satisfeito com seu atendimento? Quão satisfeito você ficou ao fazer esse PIX?).
Se quiser ver em funcionamento, aqui está uma pesquisa CSAT sobre sua última viagem de Uber:
https://share.revelumi.com/c/NTTVGWSN
E olha que bacana fica o relatório:
Se quiser que a gente faça um demo da ReveLumi para ver como ela poderia te ajudar na medição de NPS e CSAT ou para fazer uma pesquisa qualitativa mais aprofundada, é só marcar na nossa agenda.