A principal novidade da semana passada está na profundidade das entrevistas qualitativas.
Antes, a entrevistadora oferecia encerrar a conversa quando as perguntas-chave da pesquisa já haviam sido feitas. Agora ela só oferece a opção de encerrar depois de explorar essas perguntas mais a fundo. Na prática, conversas que terminavam em 3 a 5 respostas tendem a chegar a 5 a 12 respostas.
A cobrança acompanha essa mudança. Uma entrevista qualitativa passa a contar como insight, e a consumir crédito, quando pelo menos uma pergunta-chave chega à profundidade necessária. A nova regra vale para entrevistas qualitativas realizadas a partir de 7 de outubro. Entrevistas já analisadas não mudam; NPS e CSAT seguem como antes.
Conversas mais longas pedem um bom ritmo. Por isso, a entrevistadora agora espera 5,5 segundos antes de começar a responder, em vez de 8. Quando a participante envia várias mensagens seguidas, o sistema continua agrupando-as antes de responder.
Às vezes a participante faz uma pergunta factual que a entrevistadora não sabe responder. Nesse caso, ela avisa que vai verificar e segue com a entrevista. Agora essa dúvida sempre aparece como pendente no Cockpit, para que a equipe responda.
A marca da empresa também ficou mais presente. Em Configurações > Geral, donas e admins podem carregar a logo e ver uma prévia de como ela aparece na entrevista. A ReveLumi gera automaticamente uma versão nítida para os e-mails e a entrevista web. Empresas com endereço próprio de pesquisa, como pesquisa.suaempresa.com.br, agora também geram o link aberto e o QR code nesse mesmo domínio.
Se quiser conversar sobre como colocar a pesquisa da sua empresa no piloto automático, seja para NPS, CSAT ou para uma pesquisa qualitativa mais aprofundada, é só marcar na nossa agenda.